Politique de retour et de remboursement – Roviane

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Notre engagement

Chez Roviane, nous souhaitons que chaque achat de vêtements de luxe soit une expérience sereine. Conformément au droit européen et français, vous disposez :

• D’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception.
• D’une garantie « Satisfait ou remboursé » étendue à 30 jours pour vous offrir davantage de flexibilité.

2. Conditions d’éligibilité

Pour bénéficier d’un retour ou échange :

• État du produit – Article neuf, non porté, non lavé, avec étiquette d’origine et emballage intact.
• Preuve d’achat – Numéro de commande ou reçu.
• Délai –
  • Rétractation : notification dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Politique commerciale : demande dans les 30 jours suivant la livraison.
• Exceptions – Ne sont pas repris :
  • Articles en promotion « Dernières démarques ».
  • Cartes-cadeaux.
  • Sous-vêtements, maillots de bain ou bijoux percés si le scellé d’hygiène est brisé.

3. Procédure de retour ou d’échange

1. Contactez-nous à : contact@roviane.com en indiquant :
   • Objet : « Retour [numéro de commande] ».
   • Motif (taille, défaut, changement d’avis, etc.).
   • Photos si l’article est défectueux.
2. Réception de l’autorisation – Nous vous répondrons sous 24 h ouvrées avec :
   • L’adresse de retour.
   • Une étiquette prépayée si le produit est défectueux ou si l’échange est dû à une erreur de notre part.
3. Expédition –
   • Changement d’avis : les frais de retour sont à votre charge.
   • Produit défectueux/erreur : frais pris en charge par Roviane.
   • Utilisez un service suivi ; nous ne remplaçons pas les colis perdus sans preuve de suivi.
4. Inspection & notification – Dès réception, nous inspectons l’article sous 2 jours ouvrés et vous informons de la validation ou du refus du remboursement/échange.

4. Remboursements

• Montant – Prix payé pour l’article + frais de livraison initiaux (si applicables).
• Délai – Crédité sous 7 jours ouvrés après validation, via le mode de paiement original. Le délai bancaire additionnel est de 3–5 jours ouvrés.
• Remboursement partiel – Si l’article présente des signes d’utilisation ou d’endommagement non signalés, un abattement raisonnable pourra être appliqué.

5. Échanges

• Taille ou coloris : nous expédions la nouvelle référence après réception et inspection du retour initial.
• Stock limité : si l’article souhaité n’est plus disponible, nous proposerons un bon d’achat ou un remboursement.

6. Retards ou remboursements manquants

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez l’émetteur de votre carte (délai de traitement interne).
• Contactez-nous si le remboursement n’apparaît pas après 10 jours ouvrés suivant notre confirmation.

7. Litiges

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) ou saisir la DGCCRF/CNIL selon la nature du litige.

8. Coordonnées service retours

Roviane
New City International Business Center, No. 1138 Changjiang South Road, Yushan Town, Kunshan City, Suzhou City, Jiangsu
Téléphone : +33 7413 08094
E-mail : contact@roviane.com

En passant commande sur Roviane.com, vous acceptez les termes de cette Politique de retour et de remboursement.