Conditions Générales de Vente et d'Utilisation – Roviane

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent l'accès au site internet www.roviane.com (ci-après le « Site »), son utilisation ainsi que les ventes de produits réalisées par Roviane, enseigne commerciale exploitée par Auralis Limited.

Les présentes conditions s'appliquent aux commandes effectuées par des consommateurs pour leurs besoins personnels.

Avant de passer commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes conditions et des politiques complémentaires accessibles sur le Site.

La validation d'une commande implique l'acceptation des présentes CGV, sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.

2. Identité du vendeur

• Nom commercial : Roviane
• Raison sociale : Auralis Limited
• Numéro d'entreprise : 16084822
• Adresse du siège social : 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, London, HA4 7AE, Royaume-Uni
• Adresse e-mail : contact@roviane.com
• Téléphone : +33 7 41 30 80 94
• Site internet : https://roviane.com

3. Produits et caractéristiques

Roviane commercialise des vêtements, chaussures et accessoires de mode proposés à la vente sur son Site.

Chaque fiche produit présente les principales caractéristiques de l'article concerné, notamment sa description, les tailles et coloris disponibles, les photographies, le prix et les informations utiles au choix du client.

Nous veillons à présenter nos produits de manière aussi fidèle et précise que possible. Toutefois, de légères différences de couleurs peuvent apparaître selon les réglages des écrans, la luminosité ou les conditions de prise de vue.

Les caractéristiques essentielles des produits restent celles indiquées dans leur description au moment de la commande. Toute variation ne doit pas affecter leur conformité aux caractéristiques contractuellement annoncées.

Lorsque des marques tierces sont mentionnées, leurs noms, logos et signes distinctifs restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Leur mention ne constitue pas, à elle seule, une indication d'affiliation ou de partenariat officiel avec Roviane.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Commandes

4.1. Processus de commande

Pour passer une commande, le client doit :

1. Sélectionner les produits souhaités.
2. Choisir les tailles, coloris et quantités disponibles.
3. Ajouter les articles à son panier.
4. Vérifier le contenu de son panier et le montant total.
5. Renseigner ses coordonnées de facturation et de livraison.
6. Choisir un moyen de paiement disponible.
7. Vérifier les informations récapitulatives avant de confirmer sa commande avec obligation de paiement.

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations communiquées, notamment son adresse de livraison, son numéro de téléphone et son adresse e-mail.

4.2. Confirmation de commande

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse communiquée par le client.

Cette confirmation comprend notamment les informations relatives aux produits commandés, aux montants réglés et à la référence de commande.

Roviane conserve les informations nécessaires au traitement de la commande et à la gestion du service après-vente, conformément à sa politique de confidentialité.

4.3. Indisponibilité d'un produit

Si un article devient indisponible après la commande, Roviane en informe le client dans les meilleurs délais.

Le client pourra se voir proposer, selon les circonstances, un produit de remplacement avec son accord ou le remboursement des sommes versées pour l'article indisponible.

Aucun article de remplacement ne sera imposé au client sans son consentement.

5. Prix et promotions

Les prix sont affichés en euros (€) et correspondent aux montants annoncés au client avant la validation définitive de la commande.

Les taxes applicables et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués conformément aux obligations légales avant la confirmation du paiement.

Pour les livraisons standards en France métropolitaine, Roviane propose actuellement la livraison gratuite.

Roviane se réserve la possibilité de modifier ses prix et ses offres promotionnelles à tout moment. Toutefois, les modifications ultérieures n'affectent pas le prix des commandes déjà conclues.

Les codes promotionnels, remises saisonnières et offres spéciales sont soumis aux conditions expressément indiquées au moment de leur présentation.

Les offres promotionnelles ne sont pas nécessairement cumulables entre elles, sauf indication contraire.

Les réductions affichées sur le Site sont présentées dans le respect des règles applicables à l'annonce des réductions de prix.

6. Paiement

Le paiement est exigible lors de la validation de la commande.

Le client peut régler ses achats au moyen des solutions de paiement proposées lors du passage en caisse.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement spécialisés utilisant des mécanismes de sécurisation adaptés.

Roviane ne stocke pas directement les numéros complets de cartes bancaires ni les codes de sécurité CVV.

En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande peut ne pas être validée.

En cas de transaction suspecte ou de risque de fraude, des vérifications proportionnées peuvent être réalisées dans le respect de la réglementation applicable.

7. Livraison et expédition

7.1. Zones de livraison

Roviane propose actuellement la livraison standard gratuite en France métropolitaine, y compris Monaco, conformément aux zones desservies indiquées dans sa politique d'expédition.

Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées lors du passage en caisse.

7.2. Préparation et délais de livraison

Les délais habituels de traitement et d'expédition sont les suivants :

• Préparation de la commande : environ 24 à 48 heures ouvrées.
• Acheminement et livraison : généralement 7 à 12 jours ouvrés après expédition.

Ces délais sont des estimations habituelles. Le délai ou la date de livraison contractuellement annoncé au client avant la validation de la commande demeure applicable.

Les jours ouvrés s'entendent généralement du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

7.3. Acheminement international

Selon les produits et leur disponibilité, certaines commandes peuvent être préparées et expédiées depuis des centres logistiques situés en dehors de la France ou de l'Union européenne.

Le parcours d'expédition peut comprendre plusieurs étapes, notamment :

• La préparation dans le centre logistique ;
• La remise au transporteur international ;
• Le transport vers le pays de destination ;
• Les éventuelles formalités douanières ;
• La transmission à un transporteur local ;
• La livraison à l'adresse du destinataire.

Le transporteur chargé de la dernière étape peut différer de celui utilisé au début de l'acheminement.

Les éventuels frais supplémentaires obligatoires liés à l'importation ou à la livraison doivent être portés à la connaissance du client avant la conclusion de la commande, conformément à la réglementation applicable.

7.4. Suivi des commandes

Lorsqu'une commande est expédiée, le client reçoit les informations de suivi disponibles par e-mail.

Le suivi peut être actualisé avec un certain décalage entre les différentes étapes logistiques, notamment lors du transport international ou du transfert entre transporteurs.

Le client peut consulter les informations de suivi via le lien communiqué ou sur la page de suivi de commande du Site.

7.5. Retard de livraison

En cas de retard, le client est invité à contacter notre service client à contact@roviane.com.

Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai contractuellement prévu, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat.

Dans les situations prévues par la loi, la résolution peut intervenir sans fixation préalable d'un délai supplémentaire.

Les sommes dues au client à la suite d'une résolution légale du contrat sont remboursées dans les délais prescrits par la réglementation applicable.

7.6. Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment le numéro de voie, le nom de la rue, le code postal, la ville et toute information nécessaire à la livraison.

Si une adresse est incomplète, Roviane peut contacter le client afin de demander des précisions avant l'expédition.

En cas de retour du colis directement imputable à une erreur d'adresse fournie par le client, les éventuels frais supplémentaires de réexpédition pourront lui être proposés, sous réserve de son accord et de la réglementation applicable.

8. Réception des commandes et risques de transport

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession des biens, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.

Si un colis arrive endommagé, incomplet ou présente un problème de livraison, le client est invité à contacter Roviane dès que possible.

Il peut être utile de conserver l'emballage et de transmettre des photographies du colis et des articles concernés.

L'absence de réserves auprès du transporteur ou le dépassement d'un délai de signalement indicatif ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

En cas de perte confirmée pendant le transport, Roviane prendra les mesures nécessaires conformément aux obligations du vendeur, notamment par remplacement ou remboursement selon les circonstances et les droits applicables.

9. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour les achats de biens, ce délai commence à courir le lendemain de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien, conformément aux dispositions applicables.

9.1. Comment exercer le droit de rétractation ?

Le client doit informer Roviane de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai légal.

Il peut le faire :

• Par e-mail à contact@roviane.com ;
• Au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté ;
• En utilisant notre formulaire de rétractation en ligne.

L'utilisation du formulaire en ligne n'empêche pas le client d'exercer son droit de rétractation par un autre moyen légalement valable.

Aucun motif de rétractation n'est exigé pendant le délai légal.

9.2. Retour des produits

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour renvoyer les produits concernés, sauf si Roviane propose de les récupérer directement.

Le client peut contacter notre service client afin d'obtenir les instructions et l'adresse logistique de retour appropriée.

Les frais directs de renvoi dans le cadre d'un changement d'avis sont à la charge du client, lorsque cette information lui a été communiquée conformément à la loi.

Lorsque les conditions légales l'exigent, notamment en cas de produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Roviane.

Le consommateur peut examiner et essayer un article dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Sa responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification, conformément à la loi.

9.3. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les situations expressément prévues par la loi, notamment, lorsque les conditions légales sont remplies :

• Aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Aux biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Les vêtements soldés ou bénéficiant d'une réduction promotionnelle ne sont pas exclus, du seul fait de cette réduction, du droit légal de rétractation.

10. Remboursement après rétractation

En cas d'exercice valable du droit légal de rétractation, Roviane rembourse les sommes dues au consommateur, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Roviane a été informée de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, Roviane peut différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue, sauf si Roviane propose de récupérer elle-même les biens.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n'entraînant aucun frais supplémentaire.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

Les délais techniques de traitement de l'établissement bancaire peuvent différer de la date d'émission du remboursement.

11. Politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Roviane propose une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Cette politique commerciale constitue un avantage supplémentaire et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

11.1. Conditions de la politique commerciale

Pour les demandes relevant exclusivement de l'extension commerciale au-delà du délai légal de rétractation, les conditions suivantes s'appliquent :

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception ;
• Le produit doit être non porté au-delà d'un essayage normal, non lavé et en bon état ;
• Les étiquettes d'origine doivent être conservées lorsque cela est raisonnablement possible ;
• Une preuve d'achat ou un numéro de commande doit être fourni ;
• Le retour doit respecter les instructions communiquées par le service client.

Les exclusions spécifiques à certaines offres commerciales, lorsqu'elles existent, doivent être indiquées clairement avant l'achat. Elles ne peuvent pas supprimer les droits légaux de rétractation ou de garantie.

11.2. Frais de retour et remboursement commercial

Dans le cadre d'un retour commercial pour changement d'avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Après réception et vérification du produit, Roviane procède au remboursement ou à l'échange selon les conditions applicables à l'offre commerciale.

Les échanges de taille ou de coloris restent soumis à la disponibilité des articles.

Pour davantage d'informations, le client peut consulter notre Politique de retour et de remboursement.

12. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et de la politique commerciale de retour, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables.

13. Produits défectueux, incorrects ou non conformes

Si le client reçoit un article endommagé, incorrect ou non conforme à sa commande, il est invité à contacter le service client à contact@roviane.com.

Pour faciliter le traitement, il peut communiquer :

• Son numéro de commande ;
• Une description du problème rencontré ;
• Des photographies du produit lorsque cela est utile.

La transmission de photographies n'est pas une condition systématique de mise en œuvre des garanties légales.

Lorsque la non-conformité est couverte par une garantie légale, Roviane assume ses obligations de mise en conformité et les frais légalement mis à sa charge.

Les solutions possibles sont déterminées conformément aux droits du consommateur et peuvent comprendre la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement selon les circonstances.

14. Annulation des commandes

Le client souhaitant annuler une commande avant son expédition est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que son traitement peut être interrompu, Roviane peut procéder à son annulation et au remboursement correspondant.

Une fois la commande expédiée, une annulation logistique immédiate n'est pas toujours possible.

Le client conserve néanmoins ses droits légaux, notamment le droit de rétractation et les recours applicables en cas de retard ou d'inexécution.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits impératifs du consommateur.

15. Utilisation du Site

L'utilisateur s'engage à utiliser le Site de manière licite et conformément aux présentes conditions.

Sont notamment interdits :

• L'utilisation du Site à des fins frauduleuses ou illégales ;
• L'usurpation d'identité ;
• La transmission volontaire de contenus malveillants ;
• Toute tentative d'accès non autorisé aux systèmes du Site ;
• Les actions visant à compromettre la sécurité ou le fonctionnement de la boutique ;
• L'utilisation abusive des services mis à disposition.

Roviane peut prendre des mesures proportionnées pour protéger la sécurité de son Site, de ses clients et de ses systèmes, dans le respect des droits applicables.

16. Propriété intellectuelle

Les éléments du Site, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, logos, mises en page et contenus originaux, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Ces éléments appartiennent à Roviane ou à leurs titulaires respectifs, ou sont utilisés avec les autorisations nécessaires.

Toute reproduction, distribution ou exploitation non autorisée est interdite dans la mesure prévue par la loi.

Les droits de propriété intellectuelle des marques tierces restent la propriété exclusive de leurs titulaires.

17. Comptes clients et sécurité

Lorsqu'un compte client est proposé, l'utilisateur est responsable de l'exactitude des informations communiquées et de la confidentialité de ses moyens d'authentification.

Il est invité à signaler rapidement toute activité suspecte ou tout accès non autorisé à son compte.

Roviane peut appliquer des mesures de sécurité adaptées pour protéger les comptes et les informations de ses clients.

18. Protection des données personnelles

Les données personnelles communiquées lors de l'utilisation du Site ou d'une commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Ces informations peuvent être utilisées pour :

• Traiter et livrer les commandes ;
• Gérer les paiements et remboursements ;
• Répondre aux demandes du service client ;
• Prévenir les fraudes ;
• Respecter nos obligations légales ;
• Réaliser des actions marketing lorsque celles-ci sont légalement autorisées.

Pour en savoir plus sur les finalités, les bases légales et l'exercice de vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

19. Responsabilité et force majeure

Roviane s'engage à exécuter ses obligations contractuelles conformément aux dispositions applicables.

La responsabilité de Roviane ne peut être exclue ou limitée dans les situations où une telle exclusion ou limitation serait interdite par la loi, notamment en matière de garanties légales et de droits impératifs des consommateurs.

En cas d'événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure et empêchant l'exécution d'une obligation, les conséquences sur l'exécution du contrat sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

Une simple difficulté logistique ou un retard ordinaire ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure.

20. Modifications des conditions générales

Roviane peut mettre à jour les présentes CGV/CGU afin de tenir compte de l'évolution de ses services, de ses pratiques commerciales ou des exigences légales.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa conclusion.

Les modifications ultérieures ne peuvent pas réduire rétroactivement les droits contractuels acquis par les clients.

La date de dernière mise à jour figure au début du présent document.

21. Droit applicable et juridictions compétentes

Auralis Limited est une société enregistrée au Royaume-Uni.

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au contrat, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs.

Lorsque le consommateur réside habituellement en France et que les conditions légales sont réunies, il conserve notamment le bénéfice des dispositions impératives du droit français de la consommation qui lui sont applicables.

Aucune clause des présentes CGV/CGU ne vise à priver le consommateur des protections auxquelles il a légalement droit.

En cas de litige, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles de compétence internationale et aux dispositions protectrices applicables au consommateur.

22. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation relative à une commande, le client peut contacter le service client de Roviane :

E-mail : contact@roviane.com

Téléphone : +33 7 41 30 80 94

Adresse postale : Auralis Limited, 2nd Floor, College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, London, HA4 7AE, Royaume-Uni.

Nous privilégions la recherche d'une solution amiable aux éventuels différends.

En cas d'échec d'une réclamation préalable écrite, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le recours à une procédure amiable ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.

23. Contact et service client

Notre service client est à votre disposition pour répondre aux questions relatives aux produits, commandes, livraisons, retours et remboursements.

Roviane – Auralis Limited
2nd Floor, College House
17 King Edwards Road
Ruislip, London, HA4 7AE
Royaume-Uni

E-mail : contact@roviane.com

Téléphone : +33 7 41 30 80 94

Site internet : www.roviane.com

Horaires du service client :

• Lundi au vendredi : 08 h 00 – 18 h 00
• Samedi et dimanche : 10 h 00 – 16 h 00

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais.